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Non mi funziona l’app, che faccio?

Non preoccuparti! Prova a seguire questi step, se non funziona il primo passa al secondo e così via:

1. Chiudi tutte le app aperte e poi utilizza l’app Coccole Pampers;

2. Controlla dalle impostazioni del tuo smartphone (o dal Google Play/Apple Store) se l’applicazione deve essere aggiornata e avvia l’aggiornamento;

3. Disinstalla e reinstalla l'app accedendo con le tue credenziali (non perderai alcun punto!).

4. Attendi e riprova in un secondo momento, potrebbe esserci della manutenzione in corso. Nel frattempo, puoi accedere da sito Pampers, caricare codici e richiedere Premi.

Dove trovo il codice prodotto Pampers?

I codici Coccole per partecipare alla Raccolta Punti sono codici alfanumerici univoci di 10 caratteri (es. A1B23C4D5E) che puoi trovare all’interno o all’esterno delle confezioni dei prodotti Pampers. Ecco dove trovarli:

Pacchi singoli:
I pacchi di Pannolini Pampers hanno il codice Coccole stampato all’interno della confezione nella facciata superiore.

Salviettine
I pacchi di Salviettine Pampers hanno il codice Coccole stampato all’esterno delle confezioni.
Attenzione! Per scoprirlo basta appoggiare sopra un batuffolo di ovatta con alcool/acetone

Pacco scorta di pannolini e salviettine:
I formati speciali in cartone di Pannolini e Salviettine Pampers hanno il codice Coccole stampato all’interno del cartone (su una delle ante)
Attenzione! A volte il codice stampato sull’anta interna del cartone risulta non valido perché devono essere inseriti i codici delle confezioni singole contenute all'interno del cartone stesso. Inoltre, in alcuni cartoni di Mutandino, i pannolini sono contenuti all'interno di buste bianche/trasparenti; in questo caso il codice gioco è presente nella parte interna della busta!.

Ogni codice può essere utilizzato una sola volta.

Il codice risulta non valido, perché?

Le motivazioni possono essere diverse:

(I) stai inserendo il codice che si trova sull’anta di cartone di una confezione multipacco, mentre dovresti inserire i codici delle singole confezioni che si trovano all’interno del cartone;

(II) Il codice è già stato giocato da te in precedenza;

(III) Il codice è associato ad una confezione con data di produzione anteriore la data di 01/01/23 e ne hai già caricati 10;

(IV) c’è un errore di battitura nel codice che stai inserendo, che potrebbe essere scolorito in alcuni punti.

Quali sono i tempi di consegna dei premi?

I premi vengono consegnati entro un massimo di 180 giorni dalla richiesta come previsto dal Regolamento. Il Team Coccole fa di tutto per inviare i premi entro qualche settimana. Dopo l’ordine riceverai un’e-mail di conferma. Il link del tracciamento viene invece inviato appena il premio è consegnato al corriere. Non preoccuparti se all’inizio il tracciamento non è disponibile, il link si attiverà appena il pacco parte dai nostri magazzini di Torino per arrivare a casa tua! Potrai seguire lo stato del tuo ordine direttamente in app nella sezione “Catalogo”. Soprattutto negli ultimi mesi della Raccolta Punti i tempi di consegna tendono ad allungarsi per le numerose richieste.

Perché prima vedevo una missione e ora non la vedo più?

Potrebbero esserci diverse ragioni:

1. La missione può essere scaduta;

2. Puoi aver completato la missione. In caso la troverai in basso in “Missioni completate”;

3. Puoi aver caricato un codice che non ti permette più di partecipare ad una missione (Se ad esempio una missione può essere giocata acquistando e caricando il codice del primo Pampers Progressi di taglia 1 o taglia 2, la missione non potrà più essere giocata se viene inserito in app il codice di un pacco di taglia 3).

Community Pampers

Cos’è la community pampers?

La community Pampers è il posto dove puoi connetterti con altri genitori e trovare supporto per la bellissima (e a volte impegnativa) avventura di crescere un figlio. Al suo interno potrai condividere esperienze e chiedere consigli ad altre famiglie che, come te, stanno affrontando il percorso di genitorialità.

Devo necessariamente accettare il regolamento della community, termini&condizioni ed informativa sulla privacy?

Sì, accettare questi tre documenti è obbligatorio per garantire che la community Pampers sia un luogo sicuro per le famiglie che vogliono creare connessioni e per proteggere i dati di tutti i suoi membri.

Come funziona la community?

Nella community Pampers puoi entrare a far parte dei gruppi che trattano i temi che più ti interessano, unirti alle conversazioni degli altri utenti o essere tu stesso a crearne!
Inoltre, potrai commentare i contenuti degli altri utenti, lasciare un like o anche creare sondaggi.

Tutti i contenuti sono soggetti a un controllo prima della pubblicazione, per garantire che rispettino il regolamento della community e il clima di serenità e condivisione che puntiamo a creare.

Come faccio a scegliere i gruppi in cui entrare?

Tramite il tasto “Scopri tutti i gruppi” avrai la possibilità di selezionare i tuoi preferiti all’interno della lista.
In questa maniera, al prossimo ingresso in community, le conversazioni create al loro interno ti appariranno nella schermata principale e sarai sempre aggiornato sui tuoi temi preferiti!

Come faccio a creare una conversazione?

Premi su “Crea conversazione”, seleziona il gruppo in base al tema, inserisci il titolo e racconta la tua esperienza!

Vi chiediamo di rispettare la guidelines della community per mantenere un ambiente sicuro ed accogliente per ogni genitore! E ricordate che i contenuti non conformi potrebbero essere rimossi o non pubblicati, se non in linea con il regolamento.

Cosa posso fare se ritengo che un contenuto non sia adatto alla community?

Se dovessi trovare un contenuto non adatto mentre navighi nella community Pampers, puoi segnalarlo tramite i tre puntini posti al lato della conversazione o del commento.
La segnalazione verrà inviata al nostro Community Manager che si occuperà di analizzare la segnalazione e, se necessario, rimuovere il contenuto.

Cosa sono gli eventi del pampers village?

Questi sono eventi dal vivo organizzati da Pampers, in collaborazione con CSB ONLUS (Centro per la Salute delle Bambine e dei Bambini), in cui le famiglie possono incontrarsi, passare del tempo in compagnia di altre famiglie, e creare connessioni che vanno oltre la piattaforma digitale.

Cosa sono i livelli, badge e status?

I livelli sono delle etichette che vengono conferite agli utenti che raggiungono determinate soglie di messaggi inviati, visibili premendo sull’etichetta all’interno della sezione profilo.

I badge sono delle medaglie che vengono conferite dopo aver completato sfide specifiche all’interno della community.
Queste assegnano anche Punti Coccole, perciò assicurati di aver accettato il Regolamento della Raccolta Punti Coccole Pampers per riceverli!

Gli status, come “il più attivo” e “il più popolare” vengono conferiti agli utenti che si distinguono per la loro grande partecipazione all’interno della Community Pampers.

Chi modera i contenuti della community? e perché il mio post potrebbe non essere pubblicato?

Per garantire un ambiente sicuro e rispettoso per tutti, ogni contenuto pubblicato nella community viene esaminato da un sistema di moderazione. Usiamo una combinazione di intelligenza artificiale (AI) e revisione umana per assicurarci che i messaggi rispettino il regolamento della community.

Alcuni contenuti potrebbero essere rifiutati prima della pubblicazione se non risultano adatti (ad esempio se contengono linguaggio offensivo o non conforme alle linee guida). In questi casi, ti verrà mostrato un messaggio all'interno dell'app che ti avvisa che il contenuto non è conforme.

Posso essere escluso dalla community?

Sì, anche se speriamo non ce ne sia mai bisogno. In caso di violazioni gravi o ripetute delle regole della community (come l'uso di linguaggio offensivo, spam, o comportamenti scorretti verso altri utenti), il tuo account potrebbe essere temporaneamente sospeso o bloccato dall’accesso alla community.

Prima di arrivare a questo passo, riceverai sempre una comunicazione con le motivazioni e, se possibile, un invito a correggere il comportamento.

Posso pubblicare i miei dati personali o di mio figlio?

Ti raccomandiamo di non condividere dati personali sensibili (come indirizzo, numero di telefono, e-mail, documenti, foto riconoscibili dei bambini, ecc.) all'interno della community.

Anche se facciamo il possibile per proteggere la piattaforma, è importante che ogni utente contribuisca a mantenere uno spazio sicuro, evitando di pubblicare informazioni che potrebbero essere usate in modo improprio

Info Generali

Cos’è la raccolta punti coccole Pampers?

La Raccolta Punti Coccole Pampers è un concorso esclusivo che ti premia per la tua fedeltà! All'interno di ogni prodotto Pampers troverai un codice che ti permetterà di accumulare punti Coccole. Raccogli i punti e scegli tra tantissimi fantastici premi!

Come funziona?

È semplicissimo!
1. Carica i codici che trovi all’interno delle confezioni di pannolini Pampers in APP Coccole Pampers o sul sito pampers.it.
2. Accumula punti Coccole per richiedere fantastici premi! Puoi ottenere anche punti omaggio completando le missioni o rispondendo a quiz e sondaggi!
3. Richiedi i tuoi premi preferiti! Più punti Coccole raccogli, più sarà fantastico il tuo premio.

All’inizio della Raccolta Punti, ho già dei Punti Coccole da utilizzare?

Puoi collezionare i tuoi primi 500 punti Coccole di benvenuto inserendo il tuo primo codice dalla Home nella sezione “Carica codice +” o all’interno della missione “Inizia la nuova Raccolta Punti con un regalo!”. Mi raccomando! Carica il tuo primo codice all’interno di questa missione, altrimenti perderai l’occasione di ricevere il tuo regalo di benvenuto!

Quali prodotti partecipano alla Raccolta Punti?

PAMPERS: PRODOTTI COINVOLTI

PANNOLINI PAMPERS NELLE SEGUENTI IINEE E FORMATI:

- LINEA PAMPERS PROGRESSI MUTANDIN~ in tutti i formati
- LINEA PAMPERS BABY DRY MUTANDINO in tutti i formati
- LINEA PAMPERS SOLE&LUNA MUTANDINO in tutti i formati
- L.INEA PAMPERS PROGRESSI in tutti i formati (ad esclusione delta taglia Micro x24)
- LINEA PAMPERS BABY DRY in tutti i formati
- LINEA PAMPERS SOLE & LUNA in tutti i formati
- LINEA PAMPERS PROTEZIONE PURA in tutti i formati

SALVIETTINE PAMPERS NELLE SEGUENTI LINEE E FORMATI:
- LINEA PROGRESSI in tutti i formati
- LINEA BABYDRY in tutti i formati
- LINEA SOLE & LUNA in tutti i formati
- LINEA PHARMA pacco regolare
- LINEA PAMPERS ACQUA PURA in tutti i formati

COSTUMINO PAMPERS
Nota Bene: parteciperanno alla raccolta punti solo i prodotti Pampers:
- prodotti in Italia e/o distribuiti da Fater spa – in quanto sono gli unici ad avere il codice alfanumerico per la partecipazione alla raccolta punti e acquistati a partire dal 6 febbraio 2026. Si accetteranno comunque codici Coccole relativi a confezioni con data di produzione non anteriore al 1° Gennaio 2025, verificabile dalla data stampata sulla confezione. Inoltre, saranno accettati fino ad un massimo di 10 codici Coccole relativi a confezioni con data di produzione antecedente al 1° Gennaio 2025 sempre verificabile sulla confezione.

Nel corso della raccolta punti potranno essere introdotte e coinvolte nell’attività nuove linee e categorie di prodotto e nuovi formati di prodotti già esistenti. Tutte le novità saranno espressamente comunicate all’interno della APP “Coccole Pampers” e attraverso il sito www.pampers.it nella sezione dedicata alla raccolta punti ed integrando il presente regolamento.

Quanti punti Coccole valgono i prodotti Pampers e Hero Solo Bio?

I punti Coccole sono attribuiti nel seguente modo:
- 50 punti Coccole: Pacco singolo di salviettine Pampers Baby-Dry, salviettine Pampers Progressi,
Pampers Sole&Luna, Pampers Pharma, Pampers Acqua Pura
- 150 punti Coccole: Pacco singolo di pannolini Pampers Baby Dry e Sole&Luna.
- 200 punti Coccole: Pacco singolo di pannolini Pampers Progressi, Progressi Mutandino, Baby Dry Mutandino, Sole&Luna Mutandino, Protezione Pura. Tutte le confezioni di Pampers Costumino.

I formati promozionali/speciali dei prodotti Pampers, contenenti più pacchi o un quantitativo di prodotto corrispondente a più pacchi, contengono un codice Coccole “MULTIPLO”.

Il codice Coccole MULTIPLO è un codice unico e vale un totale di Punti Coccole pari ai punti Coccole del pacco singolo di pannolini o salviettine Pampers di riferimento, moltiplicato il numero di pacchi contenuti (o corrispondenti).

Ad esempio:
- il codice Coccole Multiplo del pacco doppio di pannolini Baby Dry vale 300 punti Coccole = 150 punti Coccole del pacco singolo di pannolini Baby Dry x 2 pacchi corrispondenti;
- il codice Coccole Multiplo del quadripacco di pannolini Pampers Progressi vale 800 punti Coccole = 200 punti coccole attribuiti al singolo pacco di pannolini Progressi x 4 pacchi contenuti nel formato speciale;

Quanto dura la Raccolta Punti Coccole Pampers?

La nuova Raccolta Punti Coccole Pampers è valida per gli acquisti effettuati dal 06/02/2026 fino al 31/01/2027. La richiesta dei premi sarà possibile fino al 05/02/2027. Per maggiori informazioni leggi il Regolamento che è disponibile nella sezione “Tutti i Regolamenti” sul sito Pampers.it ed in basso nella sezione “Raccolta Punti” dell’APP Coccole Pampers.

Profilo e Strumenti

Cosa altro posso fare in app oltre a partecipare alla Raccolta Punti?

L’app Coccole Pampers segue passo dopo passo la tua gravidanza e la crescita del tuo bambino. In base alla presunta data del parto o alla data di nascita del tuo bambino l’app ti offre consigli, strumenti e contenuti personalizzati.

L’app Coccole Pampers supporta anche la creazione di più profili. Per aggiungere un nuovo profilo entra in app, vai su “Profilo” >> “I tuoi bimbi” >> “Aggiungi profilo”.
Inserendo la data di nascita o presunta data del parto, potrai aprire un nuovo profilo (senza perdere il vecchio). Nella sezione “I tuoi bimbi” troverai tutti i profili bambino che hai aperto. Puoi gestire tutti i tuoi profili e passare da un profilo all’altro dalla “Home”.

Cliccando sul nome del tuo bimbo (o su “Il mio bimbo”, se non hai inserito il nome) potrai trovare diversi strumenti per seguirne la crescita. I contenuti e gli strumenti dell’app sono diversi a seconda che si abbia un profilo gravidanza (dove troverai lo strumento “Cosa posso mangiare?”, “Contacalci”, “Contrazioni”...) o un profilo bimbo (dove troverai informazioni su “Traguardi”, “primi ricordi” …).

Posso aggiungere un profilo per il mio secondo bimbo?

Certo! L’app Coccole Pampers supporta la creazione di più profili. Per aggiungere un nuovo profilo entra in app, vai su “Profilo” >> “I tuoi bimbi” >> “Aggiungi profilo”.
Inserendo la data di nascita o presunta data del parto, potrai aprire un nuovo profilo (senza perdere il vecchio). Nella sezione “I tuoi bimbi” troverai tutti i profili bambino che hai aperto. Puoi gestire tutti i tuoi profili e passare da un profilo all’altro dalla “Home”.

Ho più profili, come passo dall’uno all’altro?

Puoi gestire tutti i tuoi profili e passare da un profilo all’altro dalla “Home”.
Cliccando sul nome del tuo bimbo potrai trovare diversi strumenti per seguirne la crescita. Oppure puoi farlo da “Profilo”, cliccare su “Il tuo bimbo”/“I tuoi bimbi” e scegliere il profilo da utilizzare.

I contenuti dell’app cambiano a seconda del profilo bimbo?

I contenuti e gli strumenti dell’app sono diversi a seconda che si abbia un profilo gravidanza o un profilo bimbo. All’interno del profilo gravidanza troverai strumenti come:
- Monitora la tua dolce attesa
- Cosa posso mangiare?
- Come lo chiamo?
- Esami
- Valigia
- Contacalci
- Contrazioni
Mentre all’interno del profilo bimbo troverai altri strumenti come:
- Monitora la sua crescita
- Traguardi
- Primi ricordi
Un mondo ricco di funzionalità pensate per accompagnarti in ogni fase!

Perché non riesco ad inserire la data di nascita corretta del mio bambino?

L’errore potrebbe essere dovuto al fatto che il bambino abbia più di tre anni. Per informativa privacy non possono essere conservati in app i dati relativi ai bambini per più di 36 mesi; perciò, in app non possono essere inserite date antecedenti tre anni fa.

Perché mi chiede di aggiornare la data di nascita del mio bambino?

La richiesta potrebbe essere legata al fatto che il bambino abbia più di tre anni. Per informativa privacy non possono essere conservati in app i dati relativi ai bambini per più di 36 mesi. Quando viene superata questa soglia viene perciò chiesto di aggiornare la data se si vuole continuare ad utilizzare l’app.

Come posso partecipare al corso pre-parto gratuito?

Se hai già un profilo gravidanza basta entrare in app e andare su “Home” >> “Vai ai consigli” >> “Corso Preparto”. Per visualizzarlo è necessario che il profilo gravidanza sia associato ad un profilo in gravidanza.
Se non hai ancora un profilo gravidanza puoi crearlo, è facilissimo! Entra in app, vai su “Profilo” >> “I tuoi bimbi” >> “Aggiungi profilo”. Inserendo la data di nascita o presunta data del parto, potrai aprire un nuovo profilo (senza perdere il vecchio).
Nella sezione “I tuoi bimbi” troverai tutti i profili bambino che hai aperto. Puoi gestire tutti i tuoi profili e passare da un profilo all’altro dalla “Home”.

Come funzionano tutti gli “Strumenti” che trovo in app?

Tieni d’occhio le icone informative! Entrando in qualsiasi strumento (“Esami”, “Contacalci”, “Traguardi”…) troverai in alto a destra un cerchio con una “i”.
Cliccandoci potrai leggere tutte le informazioni necessarie per utilizzare nel modo migliore lo strumento che ti interessa.

Come mai non vedo tutte le funzionalità e gli strumenti dell’app (Pampers Village, Corso Preparto..)?

Per visualizzare gli strumenti è necessario che il profilo bimbo sia associato ad un profilo gravidanza. Per creare un nuovo profilo gravidanza clicca su “Profilo”, “I tuoi bimbi” >> “Aggiungi profilo”.

Codici Coccole

Come carico il codice Coccole sui prodotti Pampers?

Potrai caricare il codice che trovi all’interno dei prodotti Pampers manualmente.
Per caricare il codice manualmente ti basterà andare nella Homepage della APP Coccole Pampers e cliccare su “Carica codice”. Entrando nella sezione dedicata, potrai caricare il codice alfanumerico univoco di dieci caratteri (ad es. A1B23C4D5E).
Ogni codice può essere utilizzato una sola volta.

Dove trovo il codice Coccole nei prodotti Pampers?

I codici Coccole per partecipare alla Raccolta Punti sono codici alfanumerici univoci di 10 caratteri (ad es. A1B23C4D5E) che puoi trovare all’interno o all’esterno delle confezioni dei prodotti Pampers.
Ecco dove trovarli:

I Pacchi di pannolini Pampers hanno il codice Coccole stampato all’interno della confezione nella facciata superiore.

I pacchi di Salviettine Pampers hanno il codice Coccole stampato all’esterno delle confezioni. (Attenzione! Per scoprirlo basta appoggiare sopra un batuffolo di ovatta con alcool/acetone)

I Formati speciali in cartone di Pannolini e Salviettine Pampers hanno il codice Coccole stampato all’interno del cartone (su una delle ante). Attenzione! A volte il codice Coccole può essere stampato sia sull’anta interna del cartone che nei pacchi di prodotto contenuti all’interno oppure potrebbe non esserci sull’anta interna. In entrambi i casi puoi caricare i codici stampati nei pacchi contenuti all’interno del cartone.

Ogni codice può essere utilizzato una sola volta.

Ho già dei codici collezionati prima dell’inizio della raccolta. Sono validi?

Per la Raccolta Punti Coccole Pampers 7.0 sono validi i codici sui prodotti acquistati a partire dal 6 Febbraio 2026. Si accettano comunque codici Pampers relativi a confezioni con data di produzione non antecedente al 1 Gennaio 2025 e fino ad un massimo di 10 codici Pampers relativi a confezioni con data di produzione antecedente al 1 Gennaio 2025. La data di produzione è sempre verificabile sulla confezione.

Devo conservare i codici Pampers che carico?

Sì, bisogna conservare i codici fino al momento della consegna del premio richiesto. I codici in originale potrebbero essere richiesti tramite foto, video o spedizione al servizio consumatori Pampers per convalidare la partecipazione alla raccolta punti e/o singola giocata.

Ho comprato una confezione multi-pacco ma il codice sullo scatolone manca/risulta non valido. Cosa posso fare?

Non preoccuparti! Ti basterà inserire i codici delle singole confezioni all’interno del cartone! Il codice si trova all’interno delle confezioni di pannolini e all’esterno di quelle di salviettine.

Il codice sulla mia confezione è illeggibile. Posso provare comunque ad inserirlo?

Per ogni codice, il consumatore ha fino a 100 tentativi consecutivi di caricamento sul sito o sull’app. Dopo 100 tentativi consecutivi errati il sistema bloccherà l’account del partecipante, che per due giorni non potrà caricare codici. L’account sarà sbloccato automaticamente dopo due giorni.

Inoltre, nel caso in cui il codice Coccole non sia leggibile, per colpa non imputabile al consumatore, la ditta promotrice considererà valida la giocata caricando i “punti Coccole” corrispondenti al codice “illeggibile” sul profilo del consumatore fino ad un massimo di 10 codici “illeggibili” per ogni partecipante.

Dove devo caricare il codice per partecipare ad una missione?

Puoi caricare il codice dalla homepage cliccando su “Carica codice”.
All’inserimento ti verranno automaticamente proposte le missioni a cui puoi partecipare con quel codice. Scegline una! Puoi inserire il codice anche direttamente dentro la scheda della missione a cui vuoi partecipare.

Il codice risulta non valido, perché?

Le motivazioni possono essere diverse:
i. stai inserendo il codice che si trova sull’anta di cartone di una confezione multipacco, mentre dovresti inserire i codici delle singole confezioni che si
trovano all’interno del cartone;
ii. Il codice è già stato giocato da te in precedenza;
iii. Il codice è associato ad una confezione con data di produzione anteriore la data di 01/01/25 e ne hai già caricati 10;
iv. c’è un errore di battitura nel codice che stai inserendo, che potrebbe essere scolorito in alcuni punti.

Perché alcuni codici “missione” danno punti ma a me no?

Alcuni codici bonus che vengono comunicati in particolari iniziative sono riservati ai nuovi utenti o a specifici target di utenti. Non preoccuparti! Esplora l’app e attiva le notifiche per scoprire tante missioni e novità apposta per te!

Scontrini

Come si partecipa ad una missione tramite scontrino Pampers?

Per caricare uno scontrino sarà necessario accedere all’APP Coccole Pampers, cliccare sulla sezione “Missioni” e scegliere la missione Pampers a cui si vuole partecipare. È necessario caricare, nell’apposito spazio, la foto o la scansione chiara e leggibile dello scontrino comprovante l’acquisto richiesto per partecipare alla missione. La scansione/foto dello scontrino dovrà riportare chiaramente il numero, il nome dei prodotti acquistati coinvolti nella promozione e i dati relativi all’acquisto (data, ora, importo). La dimensione massima del file dovrà essere pari a 10 MB.

Devo conservare gli scontrini Pampers che carico?

Sì, bisogna conservare gli scontrini fino al momento della consegna del premio richiesto, soprattutto se si partecipa ad una missione abbinata ad un concorso ad estrazione, in cui lo scontrino originale sarà richiesto come prova di partecipazione.

Gli scontrini in originale potrebbero essere richiesti tramite foto, video o spedizione al servizio consumatori Pampers per convalidare la partecipazione alla raccolta punti e/o singola giocata.

Perché la foto dello scontrino che ho inserito risulta non valido?

Potrebbero mancare delle informazioni essenziali. Controlla di aver inserito una foto dove lo scontrino è:
i. ripreso integralmente e inquadrato da una fonte di luce diretta;
ii. Disteso e nitido, con tutti i caratteri ben distinguibili;
iii. Con ben visibile l'insegna del punto vendita con partiva IVA;
iv. Con ben visibile la data di acquisto.
v. Con ben visibile il numero dello scontrino.

Ho un problema con uno scontrino, cosa faccio?

Se hai avuto problemi con il caricamento in app, scrivici al Servizio Consumatori tramite form di assistenza presente in app (Sezione “Altro” >> “Assistenza”) o sul sito Pampers.it cliccando sulla voce “Servizio Consumatori” e scegliendo la categoria “Raccolta Punti” e la sottocategoria “Missoni – Problemi Scontrini”. Ricordati di allegare la foto dello scontrino con ben visibili la data d’acquisto, il nome del punto vendita, prodotti, prezzo e importo finale e di specificare la tua e-mail di registrazione.

Premi

Come faccio a richiedere i premi?

Potrai richiedere i premi direttamente dalla pagina Catalogo. I premi fisici saranno inviati direttamente con consegna a casa (senza costi aggiuntivi). Riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine effettuato e una successiva quando il premio sarà consegnato al corriere. Potrai seguire lo stato della spedizione direttamente dall’app dalla sezione “Catalogo”.
Alcuni premi saranno digitali e saranno disponibili sotto forma di codice alfanumerico, accessibile direttamente dall’App “Coccole Pampers” nella sezione “Vedi i dettagli dell’ordine”. Questa sezione fornirà tutte le istruzioni necessarie per richiedere e utilizzare il premio. Inoltre, i premi digitali verranno inviati all’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione al Club Coccole Pampers anche questa volta sotto forma di codice alfanumerico da inserire sul sito dei partner oppure in formato PDF scaricabile direttamente dal catalogo della raccolta punti sul sito www.pampers.it o sulla App “Coccole Pampers”. L’email che veicola il codice alfanumerico oppure il PDF conterrà tutte le indicazioni dettagliate per richiedere e usufruire del premio.

Come faccio a sapere che un premio sarà adatto a mio figlio?

Non preoccuparti! Nelle schede relative ai singoli premi troverai tutte le informazioni necessarie per capire quale premio è perfetto per il tuo bimbo! Sappiamo che i bambini che riceveranno i premi hanno età e caratteristiche diverse; quindi, abbiamo inserito le dimensioni di ogni gioco, controllale bene!

Quali sono i tempi di consegna dei premi?

I premi vengono consegnati entro un massimo di 180 giorni dalla richiesta come previsto dal Regolamento. Il Team Coccole fa di tutto per inviare i premi entro qualche settimana. Dopo l’ordine riceverai un’e-mail di conferma. Il link del tracciamento viene invece inviato appena il premio è consegnato al corriere. Non preoccuparti se all’inizio il tracciamento non è disponibile, il link si attiverà appena il pacco parte dai nostri magazzini di Milano per arrivare a casa tua! Potrai seguire lo stato del tuo ordine direttamente in app nella sezione “Catalogo”. Soprattutto negli ultimi mesi della Raccolta Punti i tempi di consegna tendono ad allungarsi per le numerose richieste.

Come faccio a versare il contributo richiesto per alcuni premi?

Alcuni premi della Raccolta Punti Coccole Pampers richiedono il pagamento di un contributo da integrare alle tue Coccole. Il pagamento del contributo avverrà al momento della scelta del premio direttamente in app. Potrai pagare con qualsiasi tipo di Carta di Credito / Debito / Prepagata.

Come faccio a sapere dov’è il mio premio?

Puoi seguire lo stato del tuo premio direttamente in app nella sezione “Catalogo” oppure puoi parlare con l’assistente virtuale Piuma presente in app nella sezione “Assistenza” o sul sito Pampers.it in “Servizio Consumatori” scegliendo la categoria “Informazione Spedizioni Premi”.

Perché sono necessarie tante Coccole per prendere un premio?

Le soglie punti Coccole necessarie per richiedere i premi sono proporzionali al numero di missioni e quiz che il team Pampers organizza per far divertire mamme e papà ed aiutarli ad accumulare Coccole. Aggiorna l’app e attiva le notifiche per essere aggiornato sulle attività ed iniziative che Pampers sta pensando per te!

Ho ricevuto il premio ma un pezzo è mancante/danneggiato... che faccio?

Non preoccuparti! Scrivici pure all’assistenza consumatori tramite form presente in app nella sezione “Assistenza” o sul sito Pampers.it in “Servizio Consumatori” scegliendo la categoria più adatta alle tue esigenze. Ricordati di allegare la foto del libretto di istruzioni con indicato il codice del pezzo rotto/mancante.

Info Tecniche

E’ possibile avere più account per partecipare alla raccolta punti?

No, purtroppo ogni utente può registrarsi una sola volta con una sola e-mail. In caso di doppio account, la ditta promotrice si riserva il diritto di annullare tutte le partecipazioni e le richieste di premi (non ancora evase) effettuate dai partecipanti con più account, lasciando valido come “account di partecipazione” quello con più punti Coccole. Si precisa che nel caso in cui l’account individuato non sia più attivo o bloccato, la ditta promotrice si riserva il diritto di valutarne caso per caso la gestione.

Non mi funziona l’app, che faccio?

Non preoccuparti! Prova a seguire questi step, se non funziona il primo passa al secondo e così via:
1. Chiudi tutte le app aperte e poi utilizza l’app Coccole Pampers;
2. Controlla dalle impostazioni del tuo smartphone (o dal Google Play/Apple Store) se l’applicazione deve essere aggiornata e avvia l’aggiornamento;
3. Disinstalla e reinstalla l'app accedendo con le tue credenziali (non perderai alcun punto!).
4. Attendi e riprova in un secondo momento, potrebbe esserci della manutenzione in corso.
Nel frattempo, puoi accedere da sito Pampers, caricare codici e richiedere Premi.

L’app dice che il mio account è stato bloccato e che non posso caricare codici. Che faccio?

Un account viene bloccato: (I) dopo 100 tentativi consecutivi di inserimento di codici errati. Non preoccuparti! Il tuo account sarà sbloccato automaticamente dopo due giorni e potrai tornare ad inserire codici! (II) Ti stai registrando sullo stesso dispositivo con un secondo account contro il regolamento.
Rientra in app con il tuo primo account e ritroverai i tuoi punti!

Missioni

Come si partecipa ad una missione tramite scontrino Hero Solo Bio o Pampers?

Per caricare uno scontrino sarà necessario accedere alla APP della raccolta punti “Coccole Pampers”, cliccare sulla sezione “Missioni” e scegliere la missione Pampers o Hero Solo Bio a cui si vuole partecipare. È necessario caricare, nell’apposito spazio, la foto o la scansione chiara e leggibile dello scontrino comprovante l’acquisto richiesto per partecipare alla raccolta punti. La scansione/foto dello scontrino dovrà riportare chiaramente il nome dei prodotti acquistati coinvolti nella promozione e i dati relativi all’acquisto (data, ora, numero e importo). La dimensione massima del file dovrà essere pari a 10 MB.

Perché la foto dello scontrino che ho inserito risulta non valido?

Per le missioni con scontrini valgono anche gli acquisti effettuati online?

No, di regola l’acquisto dei prodotti deve essere svolto presso un negozio fisico. Nonostante ciò, sia per i prodotti Hero Solo Bio che per i prodotti Pampers, nel corso della raccolta punti, potranno essere organizzate specifiche attività, che verranno adeguatamente pubblicizzate, con cui saranno dati, a fronte anche di acquisti on line, punti Coccole omaggio/extra (c.d. Missioni). Dette attività potranno essere organizzate con insegne digitali aventi il server allocato in Italia o, in caso di server all’estero, che abbiano attivato sistema di mirroring o sistemi analoghi per la raccolta dei dati di partecipazione.
Per i prodotti Hero Solo Bio sono esclusi gli acquisti on line.

Perché prima vedevo una missione e ora non la vedo più?

Potrebbero esserci diverse ragioni: 1. La missione può essere scaduta; 2. Puoi aver completato la missione. In caso la troverai in basso in “Missioni completate”; 3. Puoi aver caricato un codice che non ti permette più di partecipare ad una missione (Se ad esempio una missione può essere giocata acquistando e caricando il codice del primo Pampers Progressi di taglia 1 o taglia 2, la missione non potrà più essere giocata se viene inserito in app il codice di un pacco di taglia 3).

Dove devo caricare il codice per partecipare ad una missione?

Puoi caricare il codice dall’homepage cliccando su “Carica codice”.
All’inserimento ti verranno automaticamente proposte le missioni a cui puoi partecipare con quel codice. Scegline una! Puoi inserire il codice anche direttamente dentro la scheda della missione a cui vuoi partecipare.

Perché non vedo alcune missioni?

Ogni giorno ci impegniamo per accompagnarti in questa meravigliosa avventura, scegliendo per te le coccole più adatte e offrendo contenuti, strumenti e missioni che
– in base ai consensi privacy che ci hai fornito – possono essere personalizzati. Ti
invitiamo a controllare i tuoi consensi privacy e a modificarli come preferisci. Infine, alcune missioni possono essere attivate tramite un codice comunicato direttamente nei punti vendita coinvolti nell’iniziativa.

In ogni caso, ogni giorno Pampers cerca di sorprenderti e sceglie la coccola giusta per te e per il tuo bambino offrendoti contenuti e missioni personalizzati. La tua sezione Missioni può quindi essere diversa da quella di altri profili perché è fatta apposta per te!