Hai bisogno di aiuto?

Non hai trovato la risposta che cercavi?

Clicca sul bottone contattaci e compila il form oppure chiama il numero 085.90.99.999,
dal Lunedì al Sabato dalle 9.00 alle 18.00.

Non mi funziona l’app, che faccio?

Non preoccuparti! Prova a seguire questi step, se non funziona il primo passa al secondo e così via:

1. Chiudi tutte le app aperte e poi utilizza l’app Coccole Pampers;

2. Controlla dalle impostazioni del tuo smartphone (o dal Google Play/Apple Store) se l’applicazione deve essere aggiornata e avvia l’aggiornamento;

3. Disinstalla e reinstalla l'app accedendo con le tue credenziali (non perderai alcun punto!).

4. Attendi e riprova in un secondo momento, potrebbe esserci della manutenzione in corso. Nel frattempo, puoi accedere da sito Pampers, caricare codici e richiedere Premi.

Dove trovo il codice prodotto Pampers?

I codici Coccole per partecipare alla Raccolta Punti sono codici alfanumerici univoci di 10 caratteri (es. A1B23C4D5E) che puoi trovare all’interno o all’esterno delle confezioni dei prodotti Pampers. Ecco dove trovarli:

Pacchi singoli:
I pacchi di Pannolini Pampers hanno il codice Coccole stampato all’interno della confezione nella facciata superiore.

Salviettine:
I pacchi di Salviettine Pampers hanno il codice Coccole stampato all’esterno delle confezioni.

Pacco scorta di pannolini e salviettine:
I formati speciali in cartone di Pannolini e Salviettine Pampers hanno il codice Coccole stampato all’interno del cartone (su una delle ante).
Attenzione! A volte il codice stampato sull’anta interna del cartone risulta non valido perché devono essere inseriti i codici delle confezioni singole contenute all'interno del cartone stesso. Inoltre, in alcuni cartoni di Mutandino, i pannolini sono contenuti all'interno di buste bianche/trasparenti; in questo caso il codice gioco è presente nella parte interna della busta!

Ogni codice può essere utilizzato una sola volta.

Il codice risulta non valido, perché?

Le motivazioni possono essere diverse:

(I) stai inserendo il codice che si trova sull’anta di cartone di una confezione multipacco, mentre dovresti inserire i codici delle singole confezioni che si trovano all’interno del cartone;

(II) Il codice è già stato giocato da te in precedenza;

(III) Il codice è associato ad una confezione con data di produzione anteriore la data di 01/01/23 e ne hai già caricati 10;

(IV) c’è un errore di battitura nel codice che stai inserendo, che potrebbe essere scolorito in alcuni punti.

Quali sono i tempi di consegna dei premi?

I premi vengono consegnati entro un massimo di 180 giorni dalla richiesta come previsto dal Regolamento. Il Team Coccole fa di tutto per inviare i premi entro qualche settimana. Dopo l’ordine riceverai un’e-mail di conferma. Il link del tracciamento viene invece inviato appena il premio è consegnato al corriere. Non preoccuparti se all’inizio il tracciamento non è disponibile, il link si attiverà appena il pacco parte dai nostri magazzini di Torino per arrivare a casa tua! Potrai seguire lo stato del tuo ordine direttamente in app nella sezione “Catalogo”. Soprattutto negli ultimi mesi della Raccolta Punti i tempi di consegna tendono ad allungarsi per le numerose richieste.

Perché prima vedevo una missione e ora non la vedo più?

Potrebbero esserci diverse ragioni:

1. La missione può essere scaduta;

2. Puoi aver completato la missione. In caso la troverai in basso in “Missioni completate”;

3. Puoi aver caricato un codice che non ti permette più di partecipare ad una missione (Se ad esempio una missione può essere giocata acquistando e caricando il codice del primo Pampers Progressi di taglia 1 o taglia 2, la missione non potrà più essere giocata se viene inserito in app il codice di un pacco di taglia 3).

Community Pampers

Cos’è la community pampers?

La community Pampers è il posto dove puoi connetterti con altri genitori e trovare supporto per la bellissima (e a volte impegnativa) avventura di crescere un figlio. Al suo interno potrai condividere esperienze e chiedere consigli ad altre famiglie che, come te, stanno affrontando il percorso di genitorialità.

Devo necessariamente accettare il regolamento della community, termini&condizioni ed informativa sulla privacy?

Sì, accettare questi tre documenti è obbligatorio per garantire che la community Pampers sia un luogo sicuro per le famiglie che vogliono creare connessioni e per proteggere i dati di tutti i suoi membri.

Come funziona la community?

Nella community Pampers puoi entrare a far parte dei gruppi che trattano i temi che più ti interessano, unirti alle conversazioni degli altri utenti o essere tu stesso a crearne!
Inoltre, potrai commentare i contenuti degli altri utenti, lasciare un like o anche creare sondaggi.

Tutti i contenuti sono soggetti a un controllo prima della pubblicazione, per garantire che rispettino il regolamento della community e il clima di serenità e condivisione che puntiamo a creare.

Come faccio a scegliere i gruppi in cui entrare?

Tramite il tasto “Scopri tutti i gruppi” avrai la possibilità di selezionare i tuoi preferiti all’interno della lista.
In questa maniera, al prossimo ingresso in community, le conversazioni create al loro interno ti appariranno nella schermata principale e sarai sempre aggiornato sui tuoi temi preferiti!

Come faccio a creare una conversazione?

Premi su “Crea conversazione”, seleziona il gruppo in base al tema, inserisci il titolo e racconta la tua esperienza!

Vi chiediamo di rispettare la guidelines della community per mantenere un ambiente sicuro ed accogliente per ogni genitore! E ricordate che i contenuti non conformi potrebbero essere rimossi o non pubblicati, se non in linea con il regolamento.

Cosa posso fare se ritengo che un contenuto non sia adatto alla community?

Se dovessi trovare un contenuto non adatto mentre navighi nella community Pampers, puoi segnalarlo tramite i tre puntini posti al lato della conversazione o del commento.
La segnalazione verrà inviata al nostro Community Manager che si occuperà di analizzare la segnalazione e, se necessario, rimuovere il contenuto.

Cosa sono gli eventi del pampers village?

Questi sono eventi dal vivo organizzati da Pampers, in collaborazione con CSB ONLUS (Centro per la Salute delle Bambine e dei Bambini), in cui le famiglie possono incontrarsi, passare del tempo in compagnia di altre famiglie, e creare connessioni che vanno oltre la piattaforma digitale.

Cosa sono i livelli, badge e status?

I livelli sono delle etichette che vengono conferite agli utenti che raggiungono determinate soglie di messaggi inviati, visibili premendo sull’etichetta all’interno della sezione profilo.

I badge sono delle medaglie che vengono conferite dopo aver completato sfide specifiche all’interno della community.
Queste assegnano anche Punti Coccole, perciò assicurati di aver accettato il Regolamento della Raccolta Punti Coccole Pampers per riceverli!

Gli status, come “il più attivo” e “il più popolare” vengono conferiti agli utenti che si distinguono per la loro grande partecipazione all’interno della Community Pampers.

Chi modera i contenuti della community? e perché il mio post potrebbe non essere pubblicato?

Per garantire un ambiente sicuro e rispettoso per tutti, ogni contenuto pubblicato nella community viene esaminato da un sistema di moderazione. Usiamo una combinazione di intelligenza artificiale (AI) e revisione umana per assicurarci che i messaggi rispettino il regolamento della community.

Alcuni contenuti potrebbero essere rifiutati prima della pubblicazione se non risultano adatti (ad esempio se contengono linguaggio offensivo o non conforme alle linee guida). In questi casi, ti verrà mostrato un messaggio all'interno dell'app che ti avvisa che il contenuto non è conforme.

Posso essere escluso dalla community?

Sì, anche se speriamo non ce ne sia mai bisogno. In caso di violazioni gravi o ripetute delle regole della community (come l'uso di linguaggio offensivo, spam, o comportamenti scorretti verso altri utenti), il tuo account potrebbe essere temporaneamente sospeso o bloccato dall’accesso alla community.

Prima di arrivare a questo passo, riceverai sempre una comunicazione con le motivazioni e, se possibile, un invito a correggere il comportamento.

Posso pubblicare i miei dati personali o di mio figlio?

Ti raccomandiamo di non condividere dati personali sensibili (come indirizzo, numero di telefono, e-mail, documenti, foto riconoscibili dei bambini, ecc.) all'interno della community.

Anche se facciamo il possibile per proteggere la piattaforma, è importante che ogni utente contribuisca a mantenere uno spazio sicuro, evitando di pubblicare informazioni che potrebbero essere usate in modo improprio

Cashback

Perché non vedo la nuova iniziativa “Cashback Progressi Prime Taglie” in App?

Non preoccuparti! Assicurati di aver aggiornato l’App Coccole Pampers all’ultima versione disponibile: in questo modo potrai accedere a tutte le nuove iniziative, incluso “Cashback Progressi Prime Taglie”.

Qual è la durata dell’iniziativa?

L’iniziativa “Cashback Progressi Prime Taglie” avrà inizio il 16 settembre 2025 e terminerà il 15 gennaio 2026.
ATTENZIONE: La partecipazione sarà legata all’acquisto dei prodotti Pampers pannolini Progressi di taglia 1 e/o taglia 2. Inoltre, sarà possibile partecipare esclusivamente se verrà caricato il primo codice di pannolini Pampers Progressi di taglia 1 o taglia 2.
Avrai 15 giorni di calendario dalla data di acquisto per caricare lo scontrino in App Coccole Pampers e potrai partecipare solo una volta.

Come si partecipa all’iniziativa?

Per te che stai vivendo i primi momenti con il/la tuo/a bimbo/a: per partecipare al Cashback ti basterà caricare sull’APP Coccole Pampers il codice del tuo primo pacco di Pampers Progressi Taglia 1 o Taglia 2.
Dopo il caricamento del codice, sarà possibile caricare la foto dello scontrino parlante con i prodotti coinvolti nell’iniziativa così potrai ricevere un rimborso fino a €12.

Quante volte posso partecipare?

Si potrà partecipare al massimo n. 1 volta. Si potrà quindi richiedere n. 1 rimborso esclusivamente sull’importo speso per l’acquisto dei prodotti coinvolti.
Ricorda che puoi partecipare anche se hai già partecipato alle precedenti attività di Cashback. L’importante è che sia il PRIMO codice Pampers Progressi taglia 1 o 2 caricato in APP Coccole.

In app vedo varie “sezioni” di Cashback, dove devo caricare lo scontrino?

Semplicissimo! Ciò che fa fede è la data di acquisto riportata sullo scontrino. Se la data è compresa tra il 16 settembre e il 15 gennaio 2026 allora dovrai caricare lo scontrino nella sezione di questa edizione “Cashback Progressi Prime Taglie”.
RICORDA: L’iniziativa è valida solo per i primi codici Progressi Taglia 1 o Taglia 2 caricati in APP Coccole.

Quali prodotti devo acquistare per partecipare al Cashback?

Per partecipare al “Cashback Progressi Prime Taglie” (dal 16 settembre 2025 al Cashback Progressi Prime Taglie 15 gennaio 2026) potrai acquistare i prodotti Pampers Progressi taglia 1 e/o taglia 2.
ATTENZIONE: Sono esclusi dalla partecipazione i prodotti Pampers Progressi Mutandino!

Entro quanti giorni dall’acquisto posso partecipare?

È possibile partecipare entro 15 giorni di calendario dalla data di acquisto (farà fede la data riportata sul documento d’acquisto). In particolare, tutta la procedura di caricamento scontrino e inserimento e conferma dei dati deve essere completato entro 15 giorni dalla data di acquisto. Se sono trascorsi più di 15 giorni tra la data riportata sul documento d’acquisto (scontrino) e la data di inserimento dei dati dello scontrino in App, la partecipazione non sarà valida.

Quale rimborso posso ottenere?

Puoi ottenere un rimborso del valore di 1 pacco fino a un massimo di 12€ a fronte di un acquisto di prodotti Pampers Progressi taglia 1 e/o taglia 2.
In caso di acquisto di due o più prodotti tra quelli coinvolti nell’attività di cashback, sarà rimborsato esclusivamente il prodotto più caro sempre fino ad un massimo di €12.
Esempio1: se acquisti 1 pacco di Progressi taglia 1 o taglia 2 dal valore inferiore di €12, verrai rimborsato del valore del pacco.
Esempio2: se acquisti 2 pacchi di Progressi taglia 1 e/o taglia 2 dal valore maggiore di €12, verrai rimborsato fino ad un massimo di €12.

Devo conservare il documento d’acquisto (scontrino)?

Sì, il documento d’acquisto (scontrino) riportante i prodotti coinvolti acquistati e le confezioni dei prodotti acquistati dovranno essere conservati, integri ed originali, in quanto potranno essere richiesti per qualsiasi controllo successivo alla partecipazione.

Hai bisogno di ulteriori informazioni?

Per eventuali ulteriori informazioni relative alla partecipazione e al rimborso ti invitiamo a leggere i Termini e Condizioni Non esitare a contattarci al servizio consumatori inviando il form di assistenza presente in App Coccole Pampers o sul sito Pampers.it scegliendo la categoria “Cashback Progressi Prime Taglie Settembre – Gennaio 2026”.Ti ricordiamo che eventuali richieste di informazioni o segnalazioni provenienti da altri canali di Consumer Service (ad esempio Facebook, Instagram, Chatbot, mail, altre categorie del form di assistenza) non saranno prese in carico.Come sempre, rimaniamo a tua disposizione e ti auguriamo buona partecipazione!

Info Generali

Cos’è la raccolta punti coccole Pampers?

La Raccolta Punti Coccole è la più incredibile promozione di Pampers! In ogni prodotto Pampers troverai un codice COCCOLE (codice alfanumerico univoco di 10 caratteri) ognuno corrispondente ad un determinato numero di Punti Coccole in base al prodotto a cui si riferisce. Colleziona i punti Coccole e scopri i fantastici premi che Pampers ha pensato per te.
Puoi partecipare anche acquistando i prodotti Hero Solo Bio.

Come funziona?

Semplice!
1. Acquista i prodotti Pampers o i prodotti Hero Solo Bio secondo le condizioni indicate nel regolamento
2. Carica il codice Coccole che trovi nei prodotti Pampers, in alcuni prodotti Hero Solo Bio* e/o lo scontrino comprovante l’acquisto dei prodotti Hero Solo Bio richiesto per ogni periodo; Ricorda che i Codici Coccole possono essere caricati sia sul sito www.pampers.it che sulla APP “Coccole Pampers” mentre gli scontrini Hero Solo Bio possono essere caricati solo sulla APP “Coccole Pampers”.
3. Raccogli i punti COCCOLE che guadagnerai e richiedi i premi che più piacciono a te e al tuo
bimbo.
Inoltre, per te tante missioni a cui partecipare per ricevere punti omaggio/extra.
Puoi richiedere fino ad un massimo di 2 premi.

*Biscotto solubile Hero Solo Bio da 320gr, Formato speciale Omogeneizzato Frutta 6x120gr, Formato Speciale Pouch Frutta Frullata 4x100gr, Pacco Doppio Omogeneizzato Tacchino/Vitellone 2x190g, Formato speciale Omogeneizzato Frutta 4x120gr.

Come si partecipa tramite scontrino comprovante l’acquisto di prodotti Hero Solo Bio?

Con gli scontrini Hero Solo Bio puoi partecipare solo ed esclusivamente sulla APP Coccole
Pampers.
È sufficiente acquistare, una sola volta per ogni periodo indicato, i prodotti Hero Solo Bio, a scelta tra quelli coinvolti nella promozione, rispettando la condizione di partecipazione comunicata sulla APP Coccole Pampers e sui materiali promozionali presenti nei punti vendita.
In particolare, per ogni periodo potrà essere attivata una condizione di partecipazione a scelta tra le seguenti 3 alternative:

1. Acquistare almeno 3€ di prodotti Hero Solo Bio in un unico scontrino
2. Acquistare almeno 5€ di prodotti Hero Solo Bio in un unico scontrino
3. Acquistare almeno 10€ di prodotti Hero Solo Bio in un unico scontrino

Cosa sono i punti Coccole?

I punti Coccole sono i punti che guadagnerai caricando i codici Coccole che trovi sui prodotti Pampers o in alcuni specifici prodotti Hero Solo Bio o caricando, per ogni periodo comunicato, lo scontrino comprovante l’acquisto dei prodotti Hero Solo Bio richiesto per la partecipazione. Potrai guadagnare anche punti omaggio/extra partecipando alle missioni. I punti Coccole ti permetteranno di richiedere fantastici premi per te e il tuo bimbo.

All’inizio della Raccolta Punti, ho già dei Punti Coccole da utilizzare?

Caricando il tuo primo codice sulla APP Coccole Pampers o sul sito www.pampers.it riceverai subito i tuoi primi 500 punti Coccole di Benvenuto!
Mi raccomando! Carica il tuo primo codice dalla home o all’interno della missione “Inizia la nuova Raccolta Punti con un regalo!” altrimenti perderai l’occasione di ricevere il tuo regalo di benvenuto!

Quali prodotti partecipano alla Raccolta Punti?

Partecipano alla Raccolta punti i seguenti prodotti:
PAMPERS:
PANNOLINI PAMPERS NELLE SEGUENTI LINEE E FORMATI:
LINEA PAMPERS NATURELLO nel formato pacco singolo
LINEA PAMPERS PROGRESSI MUTANDINO in tutti i formati
LINEA PAMPERS BABY DRY MUTANDINO in tutti i formati
LINEA PAMPERS SOLE&LUNA MUTANDINO in tutti i formati
LINEA PAMPERS PROGRESSI in tutti i formati (ad esclusione della taglia Micro x24)
LINEA PAMPERS BABY DRY in tutti i formati
LINEA PAMPERS SOLE E LUNA in tutti i formati
LINEA PAMPERS PROTEZIONE PURA in tutti formati
GREEN GENERATION trial KIT
GREEN GENERATION mutandina
GREEN GENERATION Inseriti (normal - extra)

SALVIETTINE PAMPERS NELLE SEGUENTI LINEE E FORMATI:
LINEA NATURELLO in tutti i formati
LINEA SENSITIVE in tutti i formati
LINEA BABYFRESH in tutti i formati
LINEA SOLE E LUNA in tutti i formati
LINEA PHARMA pacco regolare
LINEA PAMPERS ACQUA PURA in tutti i formati

COSTUMINO PAMPERS
Nota Bene: parteciperanno alla raccolta punti solo i prodotti Pampers:
- prodotti in Italia e/o distribuiti da Fater spa – in quanto sono gli unici ad avere il codice alfanumerico per la partecipazione alla raccolta punti e
- acquistati a partire dal 6 febbraio 2025. Si accetteranno comunque codici Coccole relativi a confezioni con data di produzione non anteriore al 1° Gennaio 2024, verificabile dalla data stampata sulla confezione. Inoltre, saranno accettati fino ad un massimo di 10 codici Coccole relativi a confezioni con data di produzione antecedente al 1° Gennaio 2024 sempre verificabile sulla confezione.

HERO SOLO BIO
LINEA SNACK in tutti i formati e varietà
LINEA POUCH da 100 gr in tutti i gusti e formati disponibili.
LINEA PASTINA da 340 gr nelle varietà Stelline Farro e Gemme di Grano.
LINEA OMOGENEIZZATO in tutti i formati e gusti disponibili.
LINEA BISCOTTINI Snack Animaletti
LINEA CREMA CEREALI nelle varianti: Multicereali, Riso Mais
FORMATI SPECIALI: confezione promozionale omogeneizzati frutta e frutta frullata
LINEA BISCOTTI HERO SOLO BIO da 320 gr.

Nel corso della raccolta punti potranno essere introdotte e coinvolte nell’attività nuove linee e categorie di prodotto e nuovi formati di prodotti già esistenti. Tutte le novità saranno espressamente comunicate all’interno della APP “Coccole Pampers” e attraverso il sito www.pampers.it nella sezione dedicata alla raccolta punti.

Quanti punti Coccole valgono i prodotti Pampers?

I punti Coccole sono attribuiti nel seguente modo:
- 50 punti Coccole: i pacchi singoli di salviettine Pampers Baby Fresh, Sensitive, Sole&Luna, Pharma, Naturello, Acqua Pura.
- 150 punti Coccole: i pacchi singoli di pannolini Pampers Baby Dry e Sole & Luna.
- 200 punti Coccole: i pacchi singoli di pannolini Pampers Progressi, Progressi Mutandino, Baby Dry Mutandino, Sole&Luna Mutandino, Naturello, Protezione Pura. Tutte le confezioni di Pampers Costumino, Pampers Green Generation inserti (extra-normale).
- 400 punti Coccole: I pacchi Pampers Green Generation Trial Kit.
- 800 punti Coccole: i pacchi Pampers Green Generation Mutandine.

Nelle confezioni promozionali dei prodotti Pampers troverai un codice Coccole MULTIPLO che vale tanti punti Coccole quanti sono i punti Coccole del pacco singolo di pannolini o salviettine che troverai all’interno della confezione moltiplicato il numero di pacchi contenuti (o corrispondenti) (es: Quadri-pack Baby Dry: 4 pacchi x 150 punti = 600 Coccole).

Quanti punti Coccole valgono i prodotti Hero Solo Bio che hanno il codice Coccole?

I punti Coccole sono attribuiti nel seguente modo:
- 150 punti Coccole: i Biscotti Hero Solo Bio da 320gr
- 200 punti Coccole: Formato Speciale Pouch Hero Solo Frutta Frullata 4x100gr, Formato speciale Omogeneizzato Frutta 4x120gr
- 250 punti Coccole: Pacco doppio Hero Solo Bio omogeneizzato Tacchino 2 x 190 gr. Pacco doppio Hero Solo Bio omogeneizzato Vitellone 2 x 190 gr
- 300 punti Coccole: Formato Speciale Omogeneizzato Frutta 6x120gr

Quanti punti Coccole valgono gli scontrini Hero Solo Bio?

I punti Coccole sono attribuiti nel seguente modo:
- 150 punti Coccole: Scontrino di 3€ di prodotti Hero Solo Bio caricato per singolo periodo
- 300 punti Coccole: Scontrino di 5€ di prodotti Hero Solo Bio caricato per singolo periodo
- 1000 punti Coccole: Scontrino di 10€ di prodotti Hero Solo Bio caricato per singolo periodo

Quanto dura la Raccolta Punti Coccole Pampers?

La nuova Raccolta Punti Coccole Pampers è valida dal 06/02/25 fino al 05/02/2026. Il caricamento dei codici sarà possibile fino al 31/01/2026 e la richiesta dei premi sarà possibile fino al 05/02/2026. Per maggiori informazioni leggi il Regolamento che è disponibile nella sezione “Raccolta Punti e promozioni” >> “Partecipa” >> “Leggi il Regolamento” sul sito www.pampers.it ed in basso nella sezione “Raccolta Punti” dell’app Coccole Pampers.

Posso partecipare alla Raccolta Punti senza scaricare l’App Coccole Pampers?

Assolutamente sì! Puoi caricare codici e richiedere premi e buoni sconto anche dalla sezione dedicata alla Raccolta Punti sul sito Pampers.it. Tutto ciò che dovrai fare è iscriverti al Club Pampers.
Ricorda che con gli scontrini Hero Solo Bio si potrà partecipare alla raccolta punti solo ed esclusivamente attraverso la APP Coccole Pampers. Inoltre, le missioni possono prevedere la partecipazione solo attraverso la APP Coccole Pampers.

Cosa accade al termine della raccolta punti?

Come da regolamento, al termine della raccolta i punti Coccole eventualmente eccedenti la richiesta del secondo premio o non utilizzati per richiedere i premi saranno eliminati. Ricorda che in nessun caso i punti Coccole potranno essere trasferiti ad un altro profilo partecipante alla raccolta punti quindi..
Affrettati! Carica i codici per poter richiedere i tanti fantastici premi disponibili. E poi? Visita l’app e attiva le notifiche! Il team Pampers sta pensando a sorprese e novità per accompagnarti durante tutta la Raccolta Punti!

Profilo e Strumenti

Cosa altro posso fare in app oltre a partecipare alla Raccolta Punti?

L’app Coccole Pampers segue passo dopo passo la tua gravidanza e la crescita del tuo bambino. In base alla presunta data del parto o alla data di nascita del tuo bambino l’app ti offre consigli, strumenti e contenuti personalizzati. L’app Coccole Pampers supporta anche la creazione di più profili. Per aggiungere un nuovo profilo entra in app, vai su “Altro” >> “Il tuo bimbo”/“I tuoi bimbi” >> “Aggiungi profilo”. Inserendo la data di nascita o presunta data del parto, potrai aprire un nuovo profilo (senza perdere il vecchio). Nella sezione “I tuoi bimbi” troverai tutti i profili bambino che hai aperto. Puoi gestire tutti i tuoi profili e passare da un profilo all’altro dal Diario. Cliccando sul nome del tuo bimbo (o su “Il mio bimbo”, se non hai inserito il nome) ti verrà chiesto quale diario vuoi sfogliare. I contenuti e gli strumenti dell’app sono diversi a seconda che si abbia un profilo gravidanza (dove troverai corso preparto, contacalci, contrazioni...) o un profilo bimbo (dove troverai informazioni sull’allattamento, la pappa, i primi ricordi ecc.).

Posso aggiungere un profilo per il mio secondo bimbo?

Certo! L’app Coccole Pampers supporta la creazione di più profili. Per aggiungere un nuovo profilo entra in app, vai su “Altro” >> “Il tuo bimbo”/“I tuoi bimbi” >>“Aggiungi profilo”. Inserendo la data di nascita o presunta data del parto, potrai aprire un nuovo profilo (senza perdere il vecchio). Nella sezione “I tuoi bimbi” troverai tutti i profili bambino che hai aperto. Puoi gestire tutti i tuoi profili e passare da un profilo all’altro dal Diario. Cliccando sul nome del tuo bimbo (o su “Il mio bimbo”, se non hai inserito il nome) ti verrà chiesto quale diario vuoi sfogliare.

Ho più profili, come passo dall’uno all’altro?

Puoi gestire tutti i tuoi profili e passare da un profilo all’altro dal Diario. Cliccando sul nome del tuo bimbo ti verrà chiesto quale diario vuoi sfogliare. Oppure puoi farlo da “Altro”, cliccare su “Il tuo bimbo”/“I tuoi bimbi” e scegliere il profilo da utilizzare.

I contenuti dell’app cambiano a seconda del profilo bimbo?

I contenuti e gli strumenti dell’app sono diversi a seconda che si abbia un profilo gravidanza (dove troverai corso preparto, contacalci, contrazioni...) o un profilo bimbo (dove troverai informazioni sull’allattamento, la pappa, i primi ricordi ecc).

Perché non riesco ad inserire la data di nascita corretta del mio bambino?

L’errore potrebbe essere dovuto al fatto che il bambino abbia più di tre anni. Per informativa privacy non possono essere conservati in app i dati relativi ai bambini per più di 36 mesi; perciò, in app non possono essere inserite date antecedenti tre anni fa.

Perché mi chiede di aggiornare la data di nascita del mio bambino?

La richiesta potrebbe essere legata al fatto che il bambino abbia più di tre anni. Per informativa privacy non possono essere conservati in app i dati relativi ai bambini per più di 36 mesi. Quando viene superata questa soglia viene perciò chiesto di aggiornare la data se si vuole continuare ad utilizzare l’app.

Come posso partecipare al corso pre-parto gratuito?

Se hai già un profilo gravidanza basta entrare in app nella sezione “Village” e andare su “Consigli per la gravidanza” >> “Corso Preparto”. Per visualizzarlo è necessario che il profilo gravidanza sia associato ad un diario. Se non fosse così, per attivare il diario clicca su “Altro”, “Il tuo bimbo”/”I tuoi bimbi”, clicca sul profilo che vuoi modificare, “Visualizza Diario” e poi “Salva Modifiche”.
Se non hai ancora un profilo gravidanza puoi crearlo, è facilissimo! Entra in app, vai su “Altro” >> “Il tuo bimbo”/“I tuoi bimbi” >> “Aggiungi profilo”. Inserendo la data di nascita o presunta data del parto, potrai aprire un nuovo profilo (senza perdere il vecchio). Ricordati di attivare anche il diario! Nella sezione “I tuoi bimbi” troverai tutti i profili bambino che hai aperto. Puoi gestire tutti i tuoi profili e passare da un profilo all’altro dal Diario. Cliccando sul nome del tuo bimbo (o su “Il mio bimbo”, se non hai inserito il nome) ti verrà chiesto quale diario vuoi sfogliare. Oppure puoi farlo da “Altro”, cliccare su “Il tuo bimbo”/“I tuoi bimbi” e scegliere il profilo da utilizzare.

Come funzionano tutti gli “Strumenti” che trovo in app?

Tieni d’occhio le icone informative! Entrando in qualsiasi strumento (“Esami”, “Contacalci”, “Traguardi”…) troverai in alto a destra un cerchio con una “i”. Cliccandoci potrai leggere tutte le informazioni necessarie per utilizzare nel modo migliore lo strumento che ti interessa.

Come mai non vedo tutte le funzionalità e gli strumenti dell’app (Pampers Village, Corso Preparto..)?

Per visualizzare gli strumenti è necessario che il profilo bimbo sia associato ad un diario. Per attivare il diario clicca su “Altro”, “Il tuo bimbo”/“I tuoi bimbi”, clicca su un profilo, “Visualizza Diario” e poi “Salva Modifiche”. A questo punto potrai scegliere il profilo che vuoi per navigare in app e visualizzare tutti gli
strumenti!

Cos’è Pampers Village?

Il Pampers Village è un progetto promosso da Pampers e Heart4Children per supportare le famiglie con una rete di genitori ed esperti che le accompagneranno nel viaggio più bello e difficile della vita: la crescita di un figlio. Puoi trovare il Pampers Village nella sezione “Village” dell’App Coccole Pampers. Il Pampers Village si fonda su tre diversi pilastri:
i. LE STORIE, contenuti podcast in cui viene data voce a famiglie che condividono la loro esperienza sulle difficoltà di ogni giorno e su temi come l’adozione e l’integrazione, i disturbi specifici dell’apprendimento e molto altro;
ii. I CONSIGLI, contenuti podcast dove degli esperti del settore affrontano problematiche più o meno ricorrenti della genitorialità come l’importanza del gioco, l’iperdotazione cognitiva, la gestione del sonno del neonato e così via;
iii. LO SPORTELLO, un supporto telefonico con finalità di accoglienza dei bisogni delle famiglie e di accompagnamento verso i servizi territoriali disponibili nel caso di difficoltà di cui lo sportello non può farsi carico e che richiedono una presa in carico territoriale.

Dove trovo il Pampers Village?

Puoi trovare il Pampers Village nella sezione “Village” dell’App Coccole Pampers. In più, sulla piattaforma Spotify troverai i 2 podcast STORIE e CONSIGLI. Contemporaneamente, su questa piattaforma abbiamo inserito anche BYE BYE LULLABY, la playlist Pampers che mette d’accordo grandi e piccini con una selezione di brani che piacciono anche a mamma e papà.

Come funziona lo sportello di supporto Pampers ed Heart4Children?

Lo sportello ha lo scopo di fornire a genitori e famiglie un servizio gratuito e continuativo di supporto psicologico. L’attività, svolta per via telefonica, ha finalità di accoglienza dei bisogni delle famiglie fornendo un supporto immediato alle difficoltà comunicate e accompagnamento verso i servizi territoriali disponibili nel caso di bisogni e problemi di cui lo sportello non può farsi carico e che richiedono una presa in carico territoriale. Le professioniste risponderanno alle chiamate in entrata fornendo ascolto e supporto. Ulteriori dettagli puoi trovarli all’interno del Pampers Village nella sezione “Village” dell’App Coccole Pampers.

Perché non vedo il Pampers Village nella sezione “Consigli”?

Per vedere il Pampers Village bisogna avere un profilo bimbo sia associato ad un diario. Per attivare il diario clicca su “Altro”, “Il tuo bimbo”/“I tuoi bimbi”, clicca su un profilo, “Visualizza Diario” e poi “Salva Modifiche”. A questo punto potrai scegliere il profilo che vuoi per navigare in app e visualizzare tutti gli strumenti!

Codici Coccole

Come carico il codice Coccole sui prodotti Pampers?

Potrai caricare il codice Coccole che trovi all’interno dei prodotti Pampers manualmente. Per caricare il codice manualmente ti basterà cliccare sul bottone “Carica codice +” e digitare il codice alfanumerico nella barra centrale. Ogni codice Coccole può essere caricato una sola volta.

Dove trovo il codice Coccole nei prodotti Pampers?

I codici Coccole per partecipare alla Raccolta Punti sono codici alfanumerici univoci di 10 caratteri (ad es. A1B23C4D5E) che puoi trovare all’interno o all’esterno delle confezioni dei prodotti Pampers.
Ecco dove trovarli:

I Pacchi di pannolini Pampers hanno il codice Coccole stampato all’interno della confezione nella facciata superiore.

I pacchi di Salviettine Pampers hanno il codice Coccole stampato all’esterno delle confezioni. (Attenzione! Per scoprirlo basta appoggiare sopra un batuffolo di ovatta con alcool/acetone)

I Formati speciali in cartone di Pannolini e Salviettine Pampers hanno il codice Coccole stampato all’interno del cartone (su una delle ante). Attenzione! A volte il codice Coccole può essere stampato sia sull’anta interna del cartone che nei pacchi di prodotto contenuti all’interno oppure potrebbe non esserci sull’anta interna. In entrambi i casi puoi caricare i codici stampati nei pacchi contenuti all’interno del cartone.

Ogni codice può essere utilizzato una sola volta.

Dove trovo il codice Coccole nei prodotti Hero Solo Bio?

Le confezioni Hero Solo Bio con il Codice Coccole sono:
- Biscotto Solubile Hero Solo Bio da 320g;
- Formato Speciale Omogeneizzato Frutta 6x120g;
- Formato Speciale Pouch Frutta Frullata 4x100g;
- Formato Doppio Omogeneizzato Tacchino/Vitellone 2x190g.
Le confezioni di Hero Solo Bio hanno il codice stampato all’interno delle confezioni.

Ho già dei codici collezionati prima dell’inizio della raccolta. Sono validi?

Per la Raccolta Punti Coccole Pampers 6 sono validi i codici sui prodotti acquistati a partire dal 6 Febbraio 2025.

Si accettano comunque codici Pampers relativi a confezioni con data di produzione non antecedente al 1 Gennaio 2024 e fino ad un massimo di 10 codici Pampers relativi a confezioni con data di produzione antecedente al 1 Gennaio 2024.
La data di produzione è sempre verificabile sulla confezione.

Devo conservare i codici Pampers che carico?

Sì, bisogna conservare i codici Coccole in originale fino al momento della consegna del premio richiesto. I codici Coccole in originale potrebbero essere richiesti tramite foto, video o spedizione al servizio consumatori Pampers per convalidare la partecipazione alla raccolta punti e/o singola giocata.

Ho comprato una confezione multi-pacco ma il codice sullo scatolone manca/risulta non valido. Cosa posso fare?

Non preoccuparti! Ti basterà inserire il codice Coccole delle singole confezioni all’interno del cartone! Il codice Coccole si trova all’interno delle confezioni di pannolini e all’esterno di quelle di salviettine.

Ho caricato il codice Coccole ma non sono riuscito. Posso provare di nuovo ad inserirlo?

Puoi caricare il codice Coccole sul sito o sulla APP fino a 100 tentativi consecutivi. Dopo 100 tentativi consecutivi errati il sistema bloccherà temporaneamente l’account del partecipante, che per due giorni non potrà caricare codici. L’account sarà sbloccato automaticamente dopo due giorni.

Dove devo caricare il codice per partecipare ad una missione?

Puoi caricare il codice dall’homepage cliccando su “Carica codice +”. All’inserimento ti verranno automaticamente proposte le missioni a cui puoi partecipare con quel codice. Scegline una! Puoi inserire il codice anche direttamente dentro la scheda della missione a cui vuoi partecipare.

Il codice risulta non valido, perché?

Le motivazioni possono essere diverse: (I) stai inserendo il codice che si trova sull’anta di cartone di una confezione multipacco, mentre dovresti inserire i codici delle singole confezioni che si trovano all’interno del cartone; (II) Il codice è già stato giocato in precedenza; (III) Il codice è associato ad una confezione con data di produzione anteriore la data di 01/01/24 e ne hai già caricati 10; (IV) c’è un errore di battitura nel codice che stai inserendo, che potrebbe essere scolorito in alcuni punti.

Perché alcuni codici “missione” danno punti ma a me no?

Alcuni codici “missione” vengono comunicati in particolari iniziative e sono riservati ai nuovi utenti o a specifici target di utenti in cui non rientri, ma non preoccuparti! Esplora l’app e attiva le notifiche per scoprire tante missioni e novità apposta per te!

Scontrini

Come si partecipa ad una missione tramite scontrino Hero Solo Bio o Pampers?

Per caricare uno scontrino sarà necessario accedere all’APP Coccole Pampers, cliccare sulla sezione “Missioni” e scegliere la missione Pampers o Hero Solo Bio a cui si vuole partecipare. È necessario caricare, nell’apposito spazio, la foto o la scansione chiara e leggibile dello scontrino comprovante l’acquisto richiesto per partecipare alla missione. La scansione/foto dello scontrino dovrà riportare chiaramente il nome dei prodotti acquistati coinvolti nella promozione e i dati relativi all’acquisto (data, ora, numero e importo). La dimensione massima del file dovrà essere pari a 10 MB.

Devo conservare gli scontrini Pampers o Hero Solo che carico?

Sì, bisogna conservare gli scontrini fino al momento della consegna del premio richiesto, soprattutto se si partecipa ad una missione abbinata ad un concorso ad estrazione, in cui lo scontrino originale sarà richiesto per convalidare l’eventuale vincita. Gli scontrini in originale potrebbero essere richiesti tramite foto, video o spedizione al servizio consumatori Pampers per convalidare la partecipazione alla raccolta punti e/o singola giocata.

Perché la foto dello scontrino che ho inserito risulta non valido?

Potrebbero mancare delle informazioni essenziali. Controlla di aver inserito una foto dove lo scontrino è: I. ripreso integralmente e inquadrato da una fonte di luce diretta; II. Disteso e nitido, con tutti i caratteri ben distinguibili; III. Con ben visibile l'insegna del punto vendita con partiva IVA; IV. Con ben visibile la data di acquisto. V. Con ben visibile il numero dello scontrino. Di regola per le missioni valgono solo gli acquisti effettuati in negozi fisici (no fatture o ricevute).

Per le missioni con scontrini valgono anche gli acquisti effettuati online?

No, di regola l’acquisto dei prodotti deve essere svolto presso un negozio fisico (no fatture o
ricevute).
Nonostante ciò, sia per i prodotti Hero Solo Bio che per i prodotti Pampers, nel corso della raccolta punti, potranno essere organizzate specifiche attività, che verranno adeguatamente pubblicizzate, con cui saranno dati, a fronte anche di acquisti on line, punti Coccole omaggio/extra (c.d. Missioni). Dette attività potranno essere organizzate con insegne digitali aventi il server allocato in Italia o, in caso di server all’estero, che abbiano attivato sistema di mirroring o sistemi analoghi per la raccolta dei dati di partecipazione.

Ho un problema con uno scontrino, cosa faccio?

Se hai avuto problemi con il caricamento in app, scrivici al Servizio Consumatori tramite form di assistenza presente in app (Sezione “Altro” >> “Assistenza”) o sul sito Pampers.it cliccando sulla voce “Servizio Consumatori” e scegliendo la categoria “Raccolta Punti” e la sottocategoria “Missoni – Problemi Scontrini”. Ricordati di allegare la foto dello scontrino con ben visibili la data d’acquisto, il nome del punto vendita, prodotti, prezzo e importo finale e di specificare la tua e-mail di registrazione.

Premi

Come faccio a richiedere i premi?

Potrai richiedere i premi direttamente dalla pagina Catalogo. I premi fisici saranno inviati direttamente con consegna a casa (senza costi aggiuntivi). Riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine effettuato e una successiva quando il premio sarà consegnato al corriere. Potrai seguire lo stato della spedizione direttamente dall’app dalla sezione “Catalogo”.
Alcuni premi saranno digitali e saranno disponibili sotto forma di codice alfanumerico, accessibile direttamente dall’App “Coccole Pampers” nella sezione “Vedi i dettagli dell’ordine”. Questa sezione fornirà tutte le istruzioni necessarie per richiedere e utilizzare il premio. Inoltre, i premi digitali verranno inviati all’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione al Club Coccole Pampers anche questa volta sotto forma di codice alfanumerico da inserire sul sito dei partner oppure in formato PDF scaricabile direttamente dal catalogo della raccolta punti sul sito www.pampers.it o sulla App “Coccole Pampers”.

L’email che veicola il codice alfanumerico oppure il PDF conterrà tutte le indicazioni dettagliate per richiedere e usufruire del premio.

Come faccio a sapere che un premio sarà adatto a mio figlio?

Non preoccuparti! Nelle schede relative ai singoli premi troverai tutte le informazioni necessarie per capire quale premio è perfetto per il tuo bimbo! Sappiamo che i bambini che riceveranno i premi hanno età e caratteristiche diverse; quindi, abbiamo inserito le dimensioni di ogni gioco, controllale bene!

Quali sono i tempi di consegna dei premi?

I premi vengono consegnati entro un massimo di 180 giorni dalla richiesta come previsto dal Regolamento. Il Team Coccole fa di tutto per inviare i premi entro qualche settimana. Dopo l’ordine riceverai un’e-mail di conferma. Il link del tracciamento viene invece inviato appena il premio è consegnato al corriere. Non preoccuparti se all’inizio il tracciamento non è disponibile, il link si attiverà appena il pacco parte dai nostri magazzini di Milano per arrivare a casa tua! Potrai seguire lo stato del tuo ordine direttamente in app nella sezione “Catalogo”.
Soprattutto negli ultimi mesi della Raccolta Punti i tempi di consegna tendono ad allungarsi per le numerose richieste.

Quanti premi posso richiedere?

Nel corso della Raccolta Punti Coccole Pampers potrai richiedere un massimo di due premi, anche della stessa tipologia. I punti Coccole eventualmente eccedenti la richiesta del 2° premio o non utilizzati per richiedere il premio al momento della scadenza della raccolta punti, saranno eliminati al termine della raccolta punti. In nessun caso potranno essere trasferiti ad un altro profilo partecipante alla raccolta punti.

Come faccio a versare il contributo richiesto per alcuni premi?

Alcuni premi della Raccolta Punti Coccole Pampers richiedono il pagamento di un contributo da integrare alle tue Coccole. Il pagamento del contributo avverrà al momento della scelta del premio direttamente in App. Potrai pagare con qualsiasi tipo di Carta di Credito / Debito / Prepagata.

Come faccio a sapere dov’è il mio premio?

Puoi seguire lo stato del tuo premio direttamente in app nella sezione “Catalogo” oppure puoi parlare con l’assistente virtuale Piuma presente in app nella sezione “Assistenza” o sul sito Pampers.it in “Servizio Consumatori” scegliendo la categoria “Informazione Spedizioni Premi”.

Perché sono necessarie tante Coccole per prendere un premio?

Le soglie punti Coccole necessarie per richiedere i premi sono proporzionali al numero di missioni e quiz che il team Pampers organizza per far divertire mamme e papà ed aiutarli ad accumulare Coccole.
Aggiorna l’app e attiva le notifiche per essere aggiornato sulle attività ed iniziative che Pampers sta pensando per te!

Ho ricevuto il premio ma un pezzo è mancante/danneggiato... che faccio?

Non preoccuparti! Scrivici pure all’assistenza consumatori tramite form presente in app nella sezione “Assistenza” o sul sito Pampers.it in “Servizio Consumatori” scegliendo la categoria più adatta alle tue esigenze. Ricordati di allegare la foto del libretto di istruzioni con indicato il codice del pezzo rotto/mancante.

Info Tecniche

E’ possibile avere più account per partecipare alla raccolta punti?

No, ogni utente può registrarsi una sola volta con una sola e-mail. In caso di account multipli, la ditta promotrice si riserva il diritto di annullare tutte le partecipazioni e le richieste di premi (non ancora evase) effettuate dai partecipanti con più account, lasciando valido come “account di partecipazione” quello con più punti Coccole. Si precisa che nel caso in cui l’account individuato non sia più attivo o bloccato, la ditta promotrice si riserva il diritto di valutarne caso per caso la gestione.

Non mi funziona l’app, che faccio?

Non preoccuparti! Prova a seguire questi step, se non funziona il primo passa al secondo e così via:
1. Chiudi tutte le app aperte e poi utilizza l’app Coccole Pampers;
2. Controlla dalle impostazioni del tuo smartphone (o dal Google Play/Apple Store) se l’applicazione deve essere aggiornata e avvia l’aggiornamento;
3. Disinstalla e reinstalla l'app accedendo con le tue credenziali (non perderai alcun punto!).
4. Attendi e riprova in un secondo momento, potrebbe esserci della manutenzione in corso.
Nel frattempo, puoi accedere da sito Pampers, caricare codici e richiedere Premi.

L’app dice che il mio account è stato bloccato e che non posso caricare codici. Che faccio?

Un account viene bloccato: (I) dopo 100 tentativi consecutivi di inserimento di codici errati. Non preoccuparti! Il tuo account sarà sbloccato automaticamente dopo due giorni e potrai tornare ad inserire codici! (II) Ti stai registrando sullo stesso dispositivo con un secondo account contro il regolamento.
Rientra in app con il tuo primo account e ritroverai i tuoi punti!

Missioni

Perché non vedo alcune missioni?

Potresti non vedere tutte le missioni perché:
• alcune sono riservate agli utenti che hanno dato un consenso a vivere un’esperienza personalizzata tramite la profilazione dei loro dati. Ti invitiamo a controllare i tuoi consensi
privacy e a modificarli come preferisci.
• Alcune sono subordinate all’acquisto dei prodotti Pampers o Hero Solo Bio presso determinati punti vendita. La missione può essere attivata tramite un codice comunicato direttamente nei punti vendita coinvolti nell’iniziativa.

In ogni caso, ogni giorno Pampers cerca di sorprenderti e sceglie la coccola giusta per te e per il tuo bambino offrendoti contenuti e missioni personalizzati. La tua sezione "Missioni" può quindi essere diversa da quella di altri profili perché è fatta apposta per te!

Come si partecipa ad una missione tramite scontrino Hero Solo Bio o Pampers?

Per caricare uno scontrino sarà necessario accedere alla APP della raccolta punti “Coccole Pampers”, cliccare sulla sezione “Missioni” e scegliere la missione Pampers o Hero Solo Bio a cui si vuole partecipare. È necessario caricare, nell’apposito spazio, la foto o la scansione chiara e leggibile dello scontrino comprovante l’acquisto richiesto per partecipare alla raccolta punti. La scansione/foto dello scontrino dovrà riportare chiaramente il nome dei prodotti acquistati coinvolti nella promozione e i dati relativi all’acquisto (data, ora, numero e importo). La dimensione massima del file dovrà essere pari a 10 MB.

Perché la foto dello scontrino che ho inserito risulta non valido?

Potrebbero mancare delle informazioni essenziali. Controlla di aver inserito una foto dove lo scontrino è: I. ripreso integralmente e inquadrato da una fonte di luce diretta; II. Disteso e nitido, con tutti i caratteri ben distinguibili; III. Con ben visibile l’insegna del punto vendita con partiva IVA; IV. Con ben visibile la data di acquisto. V. Con ben visibile il numero dello scontrino.

Per le missioni con scontrini valgono anche gli acquisti effettuati online?

No, di regola l’acquisto dei prodotti deve essere svolto presso un negozio fisico. Nonostante ciò, sia per i prodotti Hero Solo Bio che per i prodotti Pampers, nel corso della raccolta punti, potranno essere organizzate specifiche attività, che verranno adeguatamente pubblicizzate, con cui saranno dati, a fronte anche di acquisti on line, punti Coccole omaggio/extra (c.d. Missioni). Dette attività potranno essere organizzate con insegne digitali aventi il server allocato in Italia o, in caso di server all’estero, che abbiano attivato sistema di mirroring o sistemi analoghi per la raccolta dei dati di partecipazione.
Per i prodotti Hero Solo Bio sono esclusi gli acquisti on line.

Perché prima vedevo una missione e ora non la vedo più?

Potrebbero esserci diverse ragioni: 1. La missione può essere scaduta; 2. Puoi aver completato la missione. In caso la troverai in basso in “Missioni completate”; 3. Puoi aver caricato un codice che non ti permette più di partecipare ad una missione (Se ad esempio una missione può essere giocata acquistando e caricando il codice del primo Pampers Progressi di taglia 1 o taglia 2, la missione non potrà più essere giocata se viene inserito in app il codice di un pacco di taglia 3).